Cart




ilovewines.vn

Chính sách Đổi trả

Tại ilovewines.vn, chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng. Chính sách hậu mãi ở ilovewines.vn được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, để quý khách có thể yên tâm trải nghiệm dịch vụ tại ilovewines.vn.

Công ty TNHH RADA Việt Nam đảm bảo sản phẩm được giới thiệu tại website ilovewines.vn 100% là sản phẩm mới và chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi, sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, ilovewines.vn cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

 

Kể từ khi ilovewines.vn
giao hàng thành công

Sản phẩm lỗi
(do nhà cung cấp)

Trả hàng

Trong vòng 24h

Trả không thu phí

Đổi hàng

Trong vòng 72h

Đổi mới không thu phí

 (*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, tem đát, khách hàng chưa mở chai và chưa sử dụng.


Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm ở ilovewines.vn, ngoại trừ:

  • Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi ngoại quan nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng
  • Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đối trả, bao gồm:

+ Thực phẩm tươi

+ Thực phẩm đông lạnh

+ Món ăn nấu sẵn

+ Đồ uống có cồn liên quan đến các chương trình khuyến mại đặc biệt, có áp dụng hạn chế đổi trả.

 

I. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả cho ilovewines.vn:

  • Đối với sản phẩm lỗi do nhà cung cấp: Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, nhân viên vận chuyển của ilovewines.vn sẽ trực tiếp di chuyển tới địa chỉ của khách để giúp khách đổi hàng, hoặc để nhân viên vận chuyển nhận lại hàng và trả lại tiền cho khách.

 

  • Đối với sản phẩm không lỗi:

+ Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính).

+ Quý khách có trách nhiệm vận chuyển sản phẩm ra địa điểm xuất phát giao hàng (hoặc theo địa điểm do nhân viên ilovewines.vn chỉ định) để đổi trả.

 

II. Chi tiết chính sách đổi trả hàng

1. Đổi sản phẩm mới:

Tiki.vn chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

  • Lỗi ban đầu của sản phẩm
  • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng


2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi
  • Nếu là sản phẩm điện tử, gia dụng, phụ kiện điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị và chưa sử dụng.
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.


2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.1. Lỗi ngoại quan:

Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,...

  • ilovewines.vn sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài, trong trường hợp quý khách phản hồi lại với ilovewines.vn trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
  • Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, ilovewines.vn sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.


2.2.2. Lỗi sản xuất - do ilovewines.vn hoặc nhà cung cấp:

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

  • Trường hợp trả hàng: Trong vòng 24h kể từ khi ilovewines.vn giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, ilovewines.vn sẽ hỗ trợ hoàn tiền 100%.
  • Trường hợp đổi hàng: Trong vòng 72h kể từ khi ilovewines.vn giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, ilovewines.vn sẽ hỗ trợ đổi mới hoàn toàn.


2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

2.3.1. Phương thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền mặt trực tiếp qua nhân viên vận chuyển / khi khách hàng đến địa điểm kho hàng do nhân viên vn chỉ định.
  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 - 5 ngày làm việc.
  • Phí chuyển khoản sẽ do phía ilovewines.vn thanh toán.


3. Bảo hành (đối với các sản phẩm phụ kiện):

3.1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
  • Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng
  • Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định


3.2. Cách thức tiếp nhận bảo hành:

  • Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ với ilovewines.vn để được đổi sản phẩm mới.
  • Nếu sau 3 ngày kể từ ngày ilovewines.vn giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thời gian quy định của Nhà Cung Cấp, quý khách có thể bảo hành ở nhà cung cấp chính hãng để tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình theo dõi tiến độ bảo hành. Nếu quý khách vẫn có nhu cầu gửi hàng về ilovewines.vn để bảo hành, quý khách có thể liên hệ tới SĐT Hotline để được hỗ trợ hướng xử lý cụ thể.


Công ty TNHH RADA Việt Nam

Chính sách Đổi trả

Cập nhật lần cuối: Ngày 3/11/2017